Asignatura
La asignatura de Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo a nivel de bachillerato proporciona a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para brindar soporte técnico y realizar el mantenimiento de equipos de computo. A través del estudio de diversos aspectos, desde la resolución de problemas de hardware hasta la configuración de software, los estudiantes adquirirán conocimientos prácticos y teóricos sobre el funcionamiento de los equipos de computo y las mejores prácticas en soporte técnico.
Temas que se abordan
- Introducción al soporte técnico
- Definición de soporte técnico y su importancia en el entorno de computadoras.
- Roles y responsabilidades del personal de soporte técnico.
- Habilidades y actitudes necesarias para brindar un servicio de calidad.
- Componentes de hardware
- Identificación y funciones de los componentes internos y externos de una computadora.
- Ensamblaje y desmontaje de equipos de computo.
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware.
- Sistemas operativos
- Instalación y configuración de sistemas operativos.
- Mantenimiento y actualización de sistemas operativos.
- Solución de problemas comunes en sistemas operativos.
- Redes y conectividad
- Conceptos básicos de redes de computadoras.
- Configuración de redes locales (LAN) y conexión a Internet.
- Solución de problemas de conectividad y redes.
- Seguridad informática
- Principios de seguridad informática y protección de datos.
- Prevención y detección de malware y virus.
- Configuración de firewalls y políticas de seguridad.
- Resolución de problemas y atención al cliente
- Técnicas de resolución de problemas en entornos de soporte técnico.
- Gestión de incidentes y atención al cliente.
- Comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
- Actualización y tendencias tecnológicas
- Mantenerse al día con los avances tecnológicos en el campo de soporte técnico.
- Tendencias actuales en hardware y software.
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional en soporte técnico.
